MYSTERY SHOPPING FILMADO

Nuestros Mystery Shoppers se transformarán en clientes reales para evaluar de manera rigurosa y objetiva la experiencia que ofrece tu punto de venta.

Con base en un cuestionario previamente acordado, nuestros evaluadores tendrán en cuenta el servicio al cliente y los estándares operativos de tu empresa para elaborar un informe detallado y preciso. Además, la visita se registrará mediante video, audio y fotografías para una evaluación más completa.

Con nuestro enfoque en la calidad, nos aseguraremos de que cada detalle sea considerado al evaluar el servicio de atención, despacho y entrega de tu producto/servicio. Nuestro cliente incógnito establece valiosos comentarios sobre la actitud de tu vendedor y repartidor, el estado del paquete/producto, la rapidez de la entrega, los reclamos y devoluciones.

Evaluamos una amplia gama de escenarios de servicio al cliente, desde ventas telefónicas hasta soporte técnico y consultas generales.

Cada llamada será grabada y nuestro cliente incógnito brindará un informe detallado sobre su experiencia, incluyendo su interacción con tu representante, el tono de voz y la capacidad para atender sus necesidades. Además, identificaremos cualquier problema o preocupación que pueda surgir durante la llamada.

Un cliente incógnito especializado en plataformas en línea, comercios electrónicos y redes sociales revisará tu sitio web para evaluar la satisfacción y la experiencia del usuario. Analizaremos la facilidad de navegación, tiempos de respuesta, calidad de respuesta en forma y contenido, gestión de logística y de reparto, puntualidad de la entrega y eficiencia del proceso de compra, entre otros factores.

Con esta técnica innovadora, un huésped incógnito se alojará en tu hotel o crucero y proporcionará una evaluación exhaustiva y objetiva de todos los aspectos de su experiencia. Desde la calidad de la habitación hasta el servicio del personal, pasando por la oferta del restaurant, el estado e higiene de las instalaciones, nada escapa a la atención de nuestros auditores.

Un cliente incógnito se hace pasar por un comensal normal y experimenta tu restaurante o establecimiento de comida desde adentro, evaluando todos los aspectos de la experiencia. Desde la amabilidad y profesionalismo de tu personal hasta la calidad de la comida y el servicio, el Mystery Dinner proporciona una evaluación objetiva de cómo se está desempeñando tu negocio.

Con este método de investigación, podrás recopilar información valiosa sobre tus competidores y utilizarla para mejorar tus prácticas comerciales y fortalecer tu posición en el mercado.

Enviamos clientes incógnitos a las tiendas de tus competidores para recopilar información detallada sobre sus productos y servicios, precios, atención al cliente, estrategias promocionales y mucho más.